CRO
Conversion Rate Optimization gaat over het verbeteren van je website zodat bezoekers makkelijker een waardevolle volgende stap zetten. In deze categorie leggen we de webpsychologie achter keuzes, vertrouwen en contact opnemen uit, met voorbeelden die je zelf kunt toepassen.
Begrippen binnen CRO
24 termen om zelf toe te passen
Ankereffect (anchoring)
Een eerste getal of referentie kan latere beoordelingen beïnvloeden.
CRO · Begrijpen en kiezen
Uitleg en toepassingAutoriteit / broncredibiliteit
Relevante deskundigheid en betrouwbaarheid beïnvloeden hoe geloofwaardig een boodschap is.
CRO · Vertrouwen en overtuigen
Uitleg en toepassingCognitieve belasting
De hoeveelheid mentale inspanning die een taak vraagt.
CRO · Begrijpen en kiezen
Uitleg en toepassingCognitieve dissonantie
Ongemak wanneer overtuigingen, keuzes of gedrag met elkaar botsen; meer dan gewone twijfel.
CRO · Vertrouwen en overtuigen
Uitleg en toepassingCommitment en consistentie
Mensen zijn soms gemotiveerd om volgende keuzes te laten aansluiten op eerdere, vrijwillige toezeggingen.
CRO · Vertrouwen en overtuigen
Uitleg en toepassingDefault-effect / status-quobias
Mensen blijven soms bij een vooraf gekozen of bestaande optie.
CRO · Motivatie en verwachtingen
Uitleg en toepassingErvaren risico / onzekerheid
Verwachte nadelen en onduidelijkheid kunnen een beslissing bemoeilijken; dit is een brede categorie.
CRO · Vertrouwen en overtuigen
Uitleg en toepassingFraming-effect
De presentatie van dezelfde informatie kan de beoordeling veranderen.
CRO · Begrijpen en kiezen
Uitleg en toepassingGoal-gradient-effect
Motivatie of inspanning kan toenemen wanneer iemand dichter bij een doel komt.
CRO · Motivatie en verwachtingen
Uitleg en toepassingHerkenning boven herinnering
Een passende optie herkennen is vaak makkelijker dan zelf informatie oproepen.
CRO · Begrijpen en kiezen
Uitleg en toepassingHick–Hyman-wet
Bij bepaalde keuzetaken neemt de beslistijd toe met de hoeveelheid en onzekerheid van opties.
CRO · Begrijpen en kiezen
Uitleg en toepassingKeuzeoverbelasting (choice overload)
Veel of moeilijk vergelijkbare opties kunnen kiezen lastiger maken; het effect hangt af van de situatie.
CRO · Begrijpen en kiezen
Uitleg en toepassingMentale modellen
Verwachtingen over hoe iets werkt, gevormd door eerdere ervaringen.
CRO · Motivatie en verwachtingen
Uitleg en toepassingMere-exposure-effect
Herhaalde blootstelling kan bekendheid en waardering vergroten, onder bepaalde voorwaarden.
CRO · Motivatie en verwachtingen
Uitleg en toepassingPresent bias
Directe voordelen of inspanning kunnen zwaarder wegen dan latere uitkomsten.
CRO · Motivatie en verwachtingen
Uitleg en toepassingPsychologische reactantie
Weerstand wanneer mensen hun keuzevrijheid bedreigd zien.
CRO · Vertrouwen en overtuigen
Uitleg en toepassingSchaarste
Beperkte beschikbaarheid kan waarde of urgentie verhogen; context bepaalt het effect.
CRO · Motivatie en verwachtingen
Uitleg en toepassingSociale bewijskracht (social proof)
Mensen gebruiken het gedrag en de ervaringen van anderen als informatie, vooral bij onzekerheid.
CRO · Vertrouwen en overtuigen
Uitleg en toepassingVerliesaversie (loss aversion)
Verliezen kunnen zwaarder wegen dan vergelijkbare winsten, afhankelijk van de context.
CRO · Motivatie en verwachtingen
Uitleg en toepassingVerwachtingsbevestiging / disconfirmatie
Het verschil tussen verwachting en ervaring beïnvloedt de beoordeling achteraf.
CRO · Motivatie en verwachtingen
Uitleg en toepassingVerwerkingsvloeiendheid (processing fluency)
Informatie die makkelijk te verwerken is, kan prettiger en vertrouwder aanvoelen.
CRO · Begrijpen en kiezen
Uitleg en toepassingVisuele saillantie
Opvallende elementen trekken relatief meer aandacht.
CRO · Begrijpen en kiezen
Uitleg en toepassingWaargenomen autonomie
Het gevoel zelf een keuze te kunnen maken.
CRO · Vertrouwen en overtuigen
Uitleg en toepassingWederkerigheid (reciprocity)
Ontvangen hulp kan de motivatie vergroten om iets terug te doen.
CRO · Vertrouwen en overtuigen
Uitleg en toepassing