CRO · Bijgewerkt op
Framing-effect
De presentatie van dezelfde informatie kan de beoordeling veranderen.
Wat betekent framing-effect?
Je kunt hetzelfde websiteonderzoek beschrijven vanuit het probleem of vanuit de opbrengst. Kies een invalshoek die past bij de bezoeker en houd de werkelijke inhoud gelijk.
Vergelijk ‘Je krijgt een concreet verbeterplan’ met ‘Ontdek wat je website tegenhoudt’, met dezelfde werkelijke inhoud.
Voorbeeld op je website
Huidige situatie
Ontdek wat bezoekers tegenhoudt op je website.
Mogelijke verbetering
Ontvang drie concrete verbeterpunten voor je website.
Zelf toepassen
- Schrijf twee versies met hetzelfde aanbod.
- Houd prijs, verplichtingen en inhoud identiek.
- Controleer welke verwachtingen elke versie oproept.
Waar je op moet letten
Framing mag belangrijke informatie niet verbergen. Meer respons is weinig waard als bezoekers iets anders verwachten.
Hoe beoordeel je het effect?
Vergelijk passende aanvragen en de verwachtingen tijdens het eerste gesprek. Gebruik een A/B-test als het verkeer dat toelaat.
Leg vooraf vast welk probleem je wilt oplossen. Gebruik bij voldoende verkeer een gecontroleerde vergelijking. Bij weinig verkeer helpen observaties en klantgesprekken om knelpunten te vinden; een verschil vóór en na een wijziging bewijst op zichzelf geen oorzaak.
Bronnen en verdieping
De bronnen onderbouwen het begrip. De websitevoorbeelden en verbeteracties zijn onze praktische vertaling, geen gemeten resultaten uit deze onderzoeken.