CRO · Bijgewerkt op
Herkenning boven herinnering
Een passende optie herkennen is vaak makkelijker dan zelf informatie oproepen.
Wat betekent herkenning boven herinnering?
Een bezoeker weet wat zijn probleem is, maar kent jouw dienstennamen niet. Herkenbare opties geven houvast zonder dat iemand zelf de juiste vakterm hoeft te bedenken.
Bied bij ‘Waarmee kunnen we helpen?’ herkenbare diensten aan, met een vrije optie.
Voorbeeld op je website
Huidige situatie
Waarmee kunnen wij je helpen? [leeg tekstveld]
Mogelijke verbetering
Een nieuwe website / Meer uit mijn website halen / Onderhoud / Iets anders
Zelf toepassen
- Gebruik woorden die klanten in gesprekken gebruiken.
- Toon een korte omschrijving bij onduidelijke diensten.
- Bied altijd ruimte voor een vraag buiten de opties.
Waar je op moet letten
Een lange lijst vaktermen verplaatst het probleem. Herkenning vraagt om woorden die je doelgroep begrijpt.
Hoe beoordeel je het effect?
Laat enkele mensen een passende dienst zoeken en hardop vertellen wat zij verwachten. Meet daarna passende aanvragen.
Leg vooraf vast welk probleem je wilt oplossen. Gebruik bij voldoende verkeer een gecontroleerde vergelijking. Bij weinig verkeer helpen observaties en klantgesprekken om knelpunten te vinden; een verschil vóór en na een wijziging bewijst op zichzelf geen oorzaak.
Bronnen en verdieping
De bronnen onderbouwen het begrip. De websitevoorbeelden en verbeteracties zijn onze praktische vertaling, geen gemeten resultaten uit deze onderzoeken.