CRO · Bijgewerkt op
Hick–Hyman-wet
Bij bepaalde keuzetaken neemt de beslistijd toe met de hoeveelheid en onzekerheid van opties.
Wat betekent hick–hyman-wet?
De Hick–Hyman-wet beschrijft keuzereactietijd in gecontroleerde taken. Op websites is dit vooral aanleiding om opties begrijpelijk te ordenen, niet om ieder menu te verkleinen tot één keuze.
Groepeer diensten logisch. De wet betekent niet dat iedere pagina maar één knop mag hebben.
Voorbeeld op je website
Huidige situatie
Een menu met twaalf overlappende technische diensten.
Mogelijke verbetering
Een logische indeling: Website laten maken, Website optimaliseren en Onderhoud.
Zelf toepassen
- Groepeer opties op het doel van de bezoeker.
- Maak verschillen zichtbaar in de linktekst.
- Laat minder gebruikte details op een vervolgniveau zien.
Waar je op moet letten
Het oorspronkelijke onderzoek voorspelt niet rechtstreeks hoeveel aanvragen jouw menu oplevert.
Hoe beoordeel je het effect?
Laat bezoekers een concrete taak uitvoeren. Noteer verkeerde keuzes, zoektijd en of zij de juiste pagina bereiken.
Leg vooraf vast welk probleem je wilt oplossen. Gebruik bij voldoende verkeer een gecontroleerde vergelijking. Bij weinig verkeer helpen observaties en klantgesprekken om knelpunten te vinden; een verschil vóór en na een wijziging bewijst op zichzelf geen oorzaak.
Bronnen en verdieping
De bronnen onderbouwen het begrip. De websitevoorbeelden en verbeteracties zijn onze praktische vertaling, geen gemeten resultaten uit deze onderzoeken.