CRO · Bijgewerkt op
Present bias
Directe voordelen of inspanning kunnen zwaarder wegen dan latere uitkomsten.
Wat betekent present bias?
Een grote toekomstige opbrengst kan minder aantrekkelijk voelen als iemand nu veel werk moet doen. Maak de eerste stap overzichtelijk zonder de totale inspanning te verbergen.
Maak de eerste stap klein en concreet: een korte vraag sturen. Verberg daarbij geen latere verplichtingen.
Voorbeeld op je website
Huidige situatie
Vul eerst een volledige briefing van twintig vragen in.
Mogelijke verbetering
Stuur je website en je belangrijkste vraag. Daarna bespreken we wat nodig is.
Zelf toepassen
- Vraag alleen informatie voor de eerstvolgende stap.
- Maak direct duidelijk wat die stap oplevert.
- Vertel welke voorbereiding later nog volgt.
Waar je op moet letten
Een klein formulier lost gebrek aan interesse niet op. Verberg geen tijdsinvestering of betaalde vervolgstap.
Hoe beoordeel je het effect?
Bekijk eerste aanvragen én hoeveel daarvan doorstromen naar een passende afspraak.
Leg vooraf vast welk probleem je wilt oplossen. Gebruik bij voldoende verkeer een gecontroleerde vergelijking. Bij weinig verkeer helpen observaties en klantgesprekken om knelpunten te vinden; een verschil vóór en na een wijziging bewijst op zichzelf geen oorzaak.
Bronnen en verdieping
De bronnen onderbouwen het begrip. De websitevoorbeelden en verbeteracties zijn onze praktische vertaling, geen gemeten resultaten uit deze onderzoeken.