CRO · Bijgewerkt op
Verwerkingsvloeiendheid (processing fluency)
Informatie die makkelijk te verwerken is, kan prettiger en vertrouwder aanvoelen.
Wat betekent verwerkingsvloeiendheid (processing fluency)?
Een zin kan inhoudelijk juist zijn en toch onnodig moeilijk lezen. Op een dienstenpagina kan eenvoudige taal helpen om het aanbod sneller te begrijpen.
Gebruik gewone taal, leesbare tekst en consistente veldlabels. Eenvoud is geen bewijs van kwaliteit.
Voorbeeld op je website
Huidige situatie
Wij faciliteren conversiegedreven digitale transformatietrajecten.
Mogelijke verbetering
Wij verbeteren je website zodat bezoekers makkelijker contact opnemen.
Zelf toepassen
- Vervang vaktaal door klantwoorden.
- Schrijf één hoofdgedachte per alinea.
- Gebruik dezelfde naam voor dezelfde dienst en actie.
Waar je op moet letten
Makkelijk leesbaar betekent niet automatisch waar of deskundig. Onderbouw inhoudelijke claims met uitleg en bewijs.
Hoe beoordeel je het effect?
Vraag bezoekers het aanbod in eigen woorden uit te leggen. Kijk of de vragen en aanvragen beter bij je dienst passen.
Leg vooraf vast welk probleem je wilt oplossen. Gebruik bij voldoende verkeer een gecontroleerde vergelijking. Bij weinig verkeer helpen observaties en klantgesprekken om knelpunten te vinden; een verschil vóór en na een wijziging bewijst op zichzelf geen oorzaak.
Bronnen en verdieping
De bronnen onderbouwen het begrip. De websitevoorbeelden en verbeteracties zijn onze praktische vertaling, geen gemeten resultaten uit deze onderzoeken.